1. Responsable del tratamiento
Luz Andina Estudio S.A.S. (en adelante, “Luz Andina” o “nosotros”), con domicilio en Bogotá D.C., Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
- Dirección: Cra. 7 # 67-20, Bogotá D.C., Colombia
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 320 764 9513
- Canal de PQRS/ARCO: disponible a través del formulario de esta página
2. Marco normativo y definiciones
Esta política se rige por la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Circular Única SIC y demás regulaciones de protección de datos (habeas data). Aplican definiciones de “Dato Personal”, “Dato Sensible”, “Tratamiento”, “Autorización”, “Titular”, “Responsable” y “Encargado”.
3. Principios para el tratamiento
- Legalidad y finalidad: Tratamos datos con base legal, para fines legítimos previamente informados.
- Libertad y consentimiento: Requerimos autorización previa, expresa e informada, salvo excepciones legales.
- Veracidad y calidad: Los datos deben ser veraces, completos, actualizados y comprobables.
- Transparencia y acceso: Garantizamos consulta y reclamo gratuitos del titular.
- Seguridad y confidencialidad: Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos.
- Circulación restringida: Limitamos el acceso a quienes lo requieran para la finalidad autorizada.
4. Datos que recolectamos
Recolectamos datos de identificación y contacto, información transaccional y de uso del sitio, y datos técnicos de cookies o tecnologías similares.
- Identificación: nombre, identificación (CC, CE o NIT), cargo y empresa.
- Contacto: correo electrónico, teléfono y dirección.
- Transaccionales: historial de compras, facturación, soporte y comunicaciones.
- Digitales: dirección IP, agente de usuario, páginas visitadas, eventos de navegación, identificadores de cookies, preferencia de idioma y tema.
- Sensibles: solo cuando sea estrictamente necesario y con autorización explícita; su no suministro no implicará trato diferenciado.
5. Finalidades del tratamiento
- Prestación de servicios creativos y cumplimiento de obligaciones contractuales.
- Atención de consultas, PQRS y soporte técnico.
- Gestión de facturación, contabilidad y obligaciones tributarias.
- Mejora de la experiencia del sitio, analítica y seguridad.
- Mercadeo directo y remarketing con autorización del titular.
- Cumplimiento de requerimientos de autoridades y reportes legales.
6. Bases legales
Tratamos datos con fundamento en: (i) autorización del titular, (ii) ejecución de contratos, (iii) cumplimiento de obligaciones legales, (iv) interés legítimo debidamente evaluado y (v) protección de derechos del titular o terceros.
7. Derechos de los titulares (ARCO)
- Acceder a sus datos y al detalle del tratamiento.
- Rectificar información inexacta, incompleta o fraccionada.
- Cancelar o suprimir datos cuando corresponda por ley.
- Oponerse al tratamiento para fines no autorizados o injustificados.
- Revocar la autorización y/o solicitar prueba de esta.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando proceda.
8. Procedimiento para consultas y reclamos
Las consultas serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles. Si no es posible, se informará el motivo y la nueva fecha (que no excederá 5 días hábiles adicionales). Los reclamos se resolverán en máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con comunicación previa.
- Canales habilitados: formulario en línea de esta página, correo y dirección física.
- Requisitos mínimos: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos de soporte.
- Radicación: se asignará un número de caso y acuse de recibo al correo aportado.
9. Transferencias y transmisiones internacionales
Podemos compartir datos con encargados ubicados dentro o fuera de Colombia, bajo contratos de transmisión que incorporen cláusulas de protección de datos y estándares adecuados de seguridad. Las transferencias a terceros países se efectuarán cuando exista autorización del titular, norma habilitante o mecanismos de adecuación.
10. Encargados y terceros
Utilizamos proveedores para soporte, hosting, mensajería, analítica y facturación, quienes actúan como encargados del tratamiento y deben cumplir esta política, la ley aplicable y nuestras instrucciones.
11. Seguridad de la información
- Controles de acceso, cifrado en tránsito, backups y registros de auditoría.
- Políticas internas de clasificación y minimización de datos.
- Capacitación al personal y acuerdos de confidencialidad.
- Respuesta a incidentes y notificación cuando aplique.
12. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio, así como analíticas y de marketing sujeto a su autorización. Puede gestionar sus preferencias desde el banner o el enlace de esta sección. La desactivación de cookies no esenciales no afectará las funciones básicas.
- Necesarias: autenticación, seguridad, preferencias básicas.
- Analíticas: medición de uso, rendimiento y mejora del contenido.
- Marketing: personalización y alcance de campañas.
13. Menores de edad
No tratamos datos de menores salvo cuando sea estrictamente necesario, con autorizaciones y salvaguardas reforzadas, y para fines legítimos permitidos por la ley.
14. Conservación y supresión
Conservamos los datos por el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas y obligaciones legales. Una vez cumplidas, se suprimirán o anonimizarán conforme a los criterios de archivo y retención aplicables.
15. Vigencia y cambios
Esta política entra en vigencia desde su publicación. Cualquier cambio sustancial será comunicado en el sitio web y, cuando corresponda, al correo registrado del titular.
16. Datos de contacto
- Responsable: Luz Andina Estudio S.A.S.
- NIT: 901.999.321-5
- Dirección: Cra. 7 # 67-20, Bogotá D.C., Colombia
- Correo: [email protected]
- Teléfono: +57 320 764 9513